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En Suisse, il y a près de 20 millions de polices d’assurance. Il ressort d’un sondage que 4 clients sur 5 font confiance à leur compagnie d’assurances. Pourtant, en dépit de ce taux de satisfaction élevé, il y a parfois des conflits insolubles entre clients et assurances. L’office de médiation a été conçu à cet effet et a traité 3229 cas en 2014.